Ecco la traduzione in italiano:

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Ho scritto molte volte in passato sulla creazione di esperienze convenienti e senza attriti, e continuerò a farlo in futuro, poiché potrebbe essere una delle strategie più importanti per l’esperienza del cliente nel nostro arsenale di tattiche per far tornare i clienti ancora e ancora.

Come esseri umani, amiamo la comodità e siamo disposti a pagare per essa. Nella nostra ricerca annuale sulla CX (sponsorizzata da RingCentral), abbiamo scoperto che il 70% dei clienti riteneva che la comodità fosse così importante da essere disposto a pagare di più se questa fosse legata all’esperienza del cliente. Ma cosa succede se quella comodità fosse integrata nel prodotto?

Qualche anno fa, ho scritto di questo e ho condiviso l’esempio di Ciari, il produttore di chitarre che si piegano a metà e si adattano a uno zaino per un facile trasporto. L’ho definita la chitarra più conveniente del pianeta. Nello stesso articolo, ho anche parlato dell’uso delle chiavi per aprire una porta. Chi avrebbe mai pensato che non avremmo avuto bisogno di una chiave per sbloccare la porta della nostra auto? Basta premere un pulsante sul telecomando, ed essa si sblocca. Oggi è ancora più conveniente. La tecnologia più recente elimina la chiave, sostituendola con una carta di plastica che sembra una carta di credito. Tienila nel portafoglio o nella borsa e, quando ti avvicini all’auto, si sblocca automaticamente.

Quindi, quanto amano le persone i prodotti convenienti? Proprio come i clienti che amano un’esperienza conveniente, sono anche disposti a pagare di più per un prodotto conveniente. Ecco un altro esempio:

Quest’estate, un grande anguria costava circa 5 dollari. Se volessi i pezzi di anguria, potrei tagliarla da solo oppure, per comodità, potrei pagare 10 dollari a Double Market per un piccolo contenitore di anguria pre-tagliata. Ha lo stesso sapore, ma comprarla pre-tagliata è più conveniente. Vale la pena pagare il doppio per una quantità inferiore di anguria? Lo è se apprezzi la comodità. Il negozio che vende l’anguria probabilmente ottiene tre o quattro contenitori da un’anguria. Fai i conti e vedrai che ottengono fino a 40 dollari – otto volte di più – per quello stesso pezzo di frutta da 5 dollari. Certo, c’è un costo di manodopera per tagliare l’anguria, ma ecco perché i clienti sono disposti a pagare di più: preferirebbero che il negozio lo facesse per loro.

La comodità sta diventando l’aspettativa standard. Un tempo era qualcosa di unico e speciale – persino un differenziatore competitivo. Oggi, i clienti la notano e la vogliono. Oltre a creare un’esperienza cliente conveniente, come puoi dare ai tuoi clienti un’esperienza di prodotto conveniente? Trova questa risposta e i tuoi clienti ti apprezzeranno ancora di più.

Shep Hyken è un esperto di servizio clienti/CX, relatore principale premiato e autore bestseller del New York Times. Scopri di più sui discorsi di servizio clienti e esperienza cliente e sui suoi workshop di formazione sul servizio clienti su www.Hyken.com. Connettiti con Shep su LinkedIn.

Shep Hyken
Shepard Presentations, LLC.

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