Trend dell’ospitalità 2025 per innescare cambiamenti nel tuo hotel
Domani è un mistero. Oggi è un regalo. Ecco perché si chiama presente. C’è qualcosa da dire sul rimanere

Domani è un mistero. Oggi è un regalo. Ecco perché si chiama presente.
C’è qualcosa da dire sul rimanere nel momento — vivere per il presente e non per il futuro. Come quando un ospite entra nel tuo hotel, non gli chiederai quando tornerà prima ancora che si sia registrato. No, ti concentrerai su cose come il trattamento spa pomeridiano di quel cliente — indisturbato e completo di una maschera di cocco, perché è il trattamento viso preferito nel suo profilo ospite.
Ma non è saggio per il tuo hotel vivere esclusivamente nel presente, e i tuoi dati sugli ospiti lo confermeranno. Comportamenti passati degli ospiti e dati di prenotazione influenzano gli sforzi di marketing futuri — è semplice.
Quando guardiamo al quadro più grande dell’ospitalità, è buono restare nel presente — perfezionando come usi la tua tecnologia giorno dopo giorno e rendendo memorabile l’esperienza dell’ospite. Ma come abbiamo visto dalla trasformazione digitale, se il tuo hotel non guarda al futuro, è facile rimanere indietro. E quando il tuo hotel resta indietro, anche i tuoi ospiti vengono lasciati indietro.
Ogni anno, esperti del settore prevedono il futuro dell’ospitalità. Emergeno tendenze — alcune con potere di permanenza e altre che svaniscono rapidamente. Prima di liquidare questo articolo come una serie di rumori aggiuntivi alle chiacchiere sulle tendenze, dobbiamo dirti che avevamo ragione riguardo alle tendenze per il 2024.
Cosa è successo l’anno scorso?
Abbiamo previsto tre grandi tendenze che avrebbero colpito l’ospitalità nel 2024, e tutte e tre si sono avverate.
1. Decisioni ancora più basate sui dati
Come ha detto Patrick Norton, Chief Marketing Officer di Brittain Resorts & Hotels, nel podcast Hotel Moment, Se non hai qualche tipo di elemento basato sui dati come nucleo della tua tecnologia, allora stai facendo qualcosa di sbagliato e rimarrai indietro. Patrick ha continuato a dire che il 2024 è l’anno dei dati.
Il 2024 è stato tutto incentrato sui dati. Google ha annullato la sua politica sui cookie di terze parti e ha detto, Niente paura,
con una inversione di politica a metà anno. Questo ha reso i dati di prima parte e i dati di zero parte i dati
da usare per avvicinare gli albergatori ai propri ospiti nel rispetto della loro privacy. E ciò ha aperto la porta per l’IA nel momento in cui si tratta di decisioni basate sui dati. Perché? Perché nel 2024, oltre il 50% dei clienti ha dichiarato di essere disposto a fornire dati in cambio di personalizzazione tramite IA — rendendo ogni campagna email e chiamata con un agente di prenotazione personalizzate per ciascun ospite.
2. L’aumento delle Piattaforme di Dati sui Clienti (CDP)
Revinate ha lanciato la propria CDP nel 2024, quindi dobbiamo dire che abbiamo centrato questa tendenza. Ma non eravamo gli unici a pensare alle CDP. Jason Pirock, Direttore Marketing Aziendale di Springboard Hospitality, ha previsto nel podcast Hotel Moment che nel 2024 le CDP continueranno a essere un grande argomento di conversazione. Continuo a sentire da persone del settore riguardo ai tentativi di connettere i dati provenienti da tutti questi posti diversi e di creare profili più robusti.
Entro ottobre 2024, l’industria stava ancora discutendo delle CDP, e questa conversazione è destinata a continuare, con il mercato delle CDP previsto per superare i 5,7 miliardi di dollari entro il 2026.
3. Esperienze specifiche per località
Atteggiandosi al gusto del viaggiatore locale o promuovendo eventi nella città del tuo hotel, non è mai stato più redditizio di quanto non lo fosse nel 2024. Da Taylor Swift che aumentava le prenotazioni negli hotel all’eclissi solare che attirava migliaia di turisti da stati di tutto il paese, ognuno di questi viaggiatori aveva bisogno di un posto dove riposare la testa per la notte.
Gli albergatori che hanno ascoltato le preferenze della loro comunità locale per segmentare e personalizzare la comunicazione con gli ospiti sono andati bene.
E questo è esattamente ciò che Shawn Jereb, Senior VP di Revenue Management & Distribution di Montage International, ha previsto nel podcast Hotel Moment, dicendo: Penso che per la prima volta, quello che sto vivendo sia una divergenza in prodotti e località specifiche. Vuol dire che in passato abbiamo detto, su base macroeconomica, ‘Questo è ciò che sta succedendo negli Stati Uniti.’ Ma ora, è davvero sceso a prodotto per prodotto, località per località… Quindi, richiede un approccio molto più, penso, preciso di quanto abbiamo storicamente preso.
Quali tendenze ci aspettano per il 2025?
Proprio come l’anno scorso, le tendenze di quest’anno saranno collegate da un filo conduttore di iniziative incentrate su IA e dati, ma con maggiore slancio. Perché, come ci ha detto Aaron Miller, Vicepresidente di CRM e Digitale di Highgate, nel podcast Hotel Moment, Gli hotel sono tornati
— con l’industria dell’ospitalità che raggiunge un’occupazione record per le festività maggiori e guadagna fiducia per elevare l’esperienza dell’ospite e affrontare l’adozione della tecnologia. Il 52% dei CEO afferma che il loro obiettivo principale nei prossimi tre anni è identificare nuove fonti di crescita e nuovi modi di generare entrate. E il principale motore di nuove entrate? Il 57% degli executive afferma che è il cambiamento tecnologico.
Ecco perché le tendenze nell’ospitalità per il 2025 si baseranno su tecnologie che supportano gli obiettivi aziendali e superano le aspettative degli ospiti.
Tendenza #1: La storia del marchio istantanea
[Gli ospiti] vogliono la rapida Instagramificazione di — Che cos’è questo hotel? Dovrei soggiornarci?
Questo è di nuovo Aaron Miller, che sottolinea la dura verità che noi umani non abbiamo più la stessa capacità di attenzione di un tempo. Infatti, la capacità di attenzione media è diminuita da circa 2,5 minuti a circa 45 secondi dal 2004. Le app di social media come Instagram capitalizzano su questa capacità di attenzione più corta fornendo ai consumatori le giuste informazioni in una breve finestra temporale.
Scegli il tuo canale — email, voce, testo o web — hai solo circa 45 secondi per catturare l’attenzione di un potenziale ospite, raccontare la tua storia del marchio e trasformarli in un prenotante fedele. Nel 2025, considerare gli effetti collaterali del mondo digitale è il tuo compito se vuoi creare e mantenere connessioni durature con i tuoi ospiti.
Quindi, come competere? Secondo Aaron, È buono avere dati validi all’inizio, buoni dati in uscita. Stiamo sempre cercando di offrire quella opportunità agli ospiti di dire: “Dicci chi sei e cosa vuoi.”
Immaginalo? Se conosci già le preferenze e le aspettative dei tuoi ospiti di un soggiorno ideale, quel po’ di personalizzazione potrebbe fare la differenza di 45 secondi — prevenendo che gli ospiti abbandonino il motore di prenotazione, distruggano la tua email o riattacchino con il tuo agente di prenotazione. Investendo in tecnologia che crea profili dettagliati degli ospiti con dati colorati, puoi fornire messaggi mirati con fiducia e garantire che i tuoi ospiti interagiscano con te su ogni piattaforma.
Tendenza #2: Entrate oltre la camera
Testa nei letti
— una frase che speriamo scompaia nel 2025. Perché ottenere teste nei letti
o concentrarsi solo sulle entrate delle camere si sta dimostrando un approccio arcaico per guidare la redditività degli hotel.
Le entrate accessorie sono certamente entrate nella conversazione quest’anno. Gli albergatori devono andare oltre la camera e iniziare a utilizzare la loro tecnologia per upsell agli ospiti presso la spa, il ristorante, il campo da golf o qualsiasi altra comodità. I continui cambiamenti nell’economia e le fluttuazioni nella domanda rendono difficile fare profitti solo sull’occupazione.
Da una prospettiva commerciale, spostare l’attenzione sulle entrate accessorie è una delle decisioni più intelligenti che puoi prendere quest’anno. Perché le OTA sono sulla buona strada per crescere del 4,7% entro il 2031 — aumentando la sfida di incentivare gli ospiti a prenotare direttamente e sceglierti rispetto alle OTA. Le prenotazioni dirette sono il cuore della tua strategia commerciale e il biglietto per una maggiore redditività. Unisci i tuoi team di vendita, ricavi e marketing per applicare i dati degli ospiti per mirare alle tue opportunità più redditizie con personalizzazione. Fai upsell con offerte che restituiscono soldi al tuo business piuttosto che sprecare fondi di marketing sulle OTA.
Prendi esempio da Marc Winchell, Corporate CRM di Pacific Hospitality Group, che ci ha detto nel podcast Hotel Moment come sta utilizzando i dati degli ospiti per recuperare quote di mercato dalle OTA, promuovere la fedeltà e accedere a entrate accessorie. Stiamo lentamente assemblando questa Ferrari di un CRM… E quindi penso che il 2025 sarà un anno fantastico quando si tratta di personalizzazione e di come l’esperienza degli ospiti tornerà davvero a pieno giro.
Tendenza #3: Sicurezza dei dati e risoluzione dell’identità
Il 44% dei dirigenti alberghieri aveva preoccupazioni sulla sicurezza dei dati nel 2024, e le aziende prevedono che malware e ransomware (76%) e perdita accidentale di dati (63%) saranno i principali rischi per la sicurezza nei prossimi sei mesi.
Cosa significa questo per il tuo hotel e per gli ospiti che hanno detto di essere disposti a darti i loro dati? Significa che adottare tecnologie che supportano le preoccupazioni per la privacy degli ospiti, rispettare le nuove leggi sulla privacy, e proteggere l’integrità dei dati del tuo hotel sarà una questione di vita o di morte nel 2025.
I rischi per la sicurezza dei dati degli hotel possono assumere diverse forme, dai cattivi attori che accedono ai dati degli ospiti tramite attacchi informatici ai rischi che derivano da fonti interne. Hai dati di cui sai che sono bloccati in un silo di dati? Quella situazione urla vulnerabilità. Il tuo personale sta cercando di risolvere manualmente profili duplicati di ospiti per trovare la vera identità di ogni ospite? Un altro punto di vulnerabilità poiché i dati e i documenti sulla privacy degli ospiti potrebbero essere condivisi accidentalmente — è ciò che chiamiamo gestione errata dei dati.
Il 2025 non è l’anno per avere problemi con dati isolati e profili duplicati che mettono a rischio i dati degli ospiti. La soluzione per eliminare i rischi di sicurezza è “dati centralizzati”. Tecnologie come una Customer Data Platform (CDP) sono l’arma perfetta per combattere i pericoli dei rischi di sicurezza legati ai dati e delle violazioni della privacy.
La CDP di Revinate ti aiuta a mantenere un database sano fornendo una prospettiva granulare su quali dati vengono raccolti, come vengono gestiti, come si muovono, e dove sono archiviati. Restituisce il controllo nelle mani degli albergatori. E elimina i problemi creati da silos di dati e gestione errata dei dati consolidando le informazioni sui clienti in un unico posto.
Tendenza #4: Fedeltà senza punti
Penso che ci sia un po’ di fatica per la fedeltà nell’industria dei viaggi.
Una dichiarazione audace per il 2025 da Carlo Del Mistro, Chief Digital Officer di Ennismore. Gli albergatori non vogliono ospiti fedeli? Gli ospiti non vogliono diventare membri fedeli dell’hotel se vengono premiati? Sì
e sì
, ma non nel modo in cui pensi.
Tradizionalmente, la fedeltà degli ospiti è stata basata su punti, con i viaggiatori che competono per ottenere il massimo numero di punti fedeltà e il livello più alto del programma, solo per ricevere una ricompensa generica che ogni altro membro riceve. Non più, perché non hai sentito? I punti sono privi di significato.
Carlo ha ideato un nuovo programma di appartenenza presso Ennismore, Dis-loyalty,
che invece premia gli ospiti in base ai dati delle loro permanenze e preferenze, e li incoraggia a visitare una varietà di hotel all’interno del portafoglio Ennismore. Non ci sono livelli, non ci sono punti, solo vantaggi.
dice Carlo.
E Ennismore non è l’unico marchio a rinunciare ai punti nel 2025. Marc Winchell sta innovando il programma di fedeltà di PHG con ricompense personalizzate, dicendo, Per il nostro programma di fedeltà, non vediamo l’ora che questi ospiti tornino. Hanno vissuto ‘Stay Golden’ nel nostro primo anno del 2024. E ora offriremo loro un’esperienza ancora migliore nel 2025.
Marc ha continuato a dire, Quando si tratta dell’ospitalità nel suo insieme, penso che il 2025 sarà un anno fantastico, giusto? Penso che avremo ospiti in cerca di una personalizzazione ancora più profonda, e speriamo in un modo in cui li abbiamo convinti a continuare a prenotare direttamente perché sappiamo che possiamo offrire loro un’esperienza migliore se lo fanno.
Un’altra cosa che vediamo è l’iper-personalizzazione,
ha previsto Carlo per il 2025. Quello che Carlo e Marc stanno sottolineando, e ciò che molti albergatori stanno iniziando a capire, è che i punti non guidano la fedeltà degli ospiti; è la personalizzazione a guidare la fedeltà degli ospiti. La decisione di un ospite di prenotare di nuovo direttamente con il tuo hotel o saltare su un’OTA è determinata se li hai fatti sentire speciali o no. Far sentire i propri ospiti speciali è esattamente come PHG ha generato 13 milioni di dollari in entrate dirette con i livelli di fedeltà di Revinate Marketing.
Tieni d’occhio le tendenze, ma non perdere di vista
Come abbiamo detto all’inizio, c’è molto parlare di tendenze
là fuori, ed è facile inseguire le opinioni più in voga nella speranza che rendano il tuo hotel più di successo. Ma, non perdere di vista ciò che conta davvero — i tuoi ospiti. Ogni iniziativa che provi non significa nulla se non metti i tuoi ospiti al primo posto con un approccio basato sui dati all’ospitalità. Le tendenze verranno e andranno, ma il potere dei dati sui tuoi ospiti rimane lo stesso — agendo come un catalizzatore per il cambiamento all’interno del tuo hotel.
Per ascoltare queste intuizioni e scoprire come la tecnologia alberghiera gioca un ruolo attivo nel successo degli albergatori in tutto il mondo, sintonizzati e iscriviti al podcast Hotel Moment.
Informazioni su Revinate
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