Rivelare la prossima frontiera dell’ospitalità: Punti salienti di una conversazione su “Intelligenza Alieno”
L’industria dell’ospitalità non ha certo carenza di parole d’ordine e titoli rivoluzionari; tuttavia, dietro al chiacchiericcio, alcuni pensatori visionari

L’industria dell’ospitalità non ha certo carenza di parole d’ordine e titoli rivoluzionari; tuttavia, dietro al chiacchiericcio, alcuni pensatori visionari stanno realmente tracciando una mappa di ciò che potrebbe essere il futuro. Recentemente, il futurista e editore Simone Puorto ha incontrato il consulente e stratega Adam Mogelonsky per discutere di come l’intelligenza artificiale—o come loro la definiscono, "intelligenza aliena"—avrà un impatto radicale su ogni aspetto delle operazioni alberghiere. Dopo aver ascoltato attentamente, vorrei condividere alcune intuizioni chiave della loro conversazione che nessun albergatore lungimirante dovrebbe trascurare.
Molto più di un "Strumento"
Puorto e Mogelonsky sottolineano che l’IA non è solo un nuovo gadget alla moda; sta evolvendo in un’intelligenza pervasiva con un proprio processo decisionale. Ci sfidano a superare l’idea dell’IA come mera automazione, esortando gli operatori a vederla come un "collega" che libera il talento umano dai compiti più ripetitivi. Dal loro punto di vista, il vero potere dell’IA risiede nella sua capacità di far emergere modelli, correlazioni e anomalie che sarebbero praticamente invisibili all’occhio umano. L’"intelligenza aliena" può rivelare gemme nascoste—ad esempio, un certo piano o tipo di vista che merita una tariffa premium—analizzando un’enorme quantità di dati sui PMS e sulle recensioni in tempo quasi reale.
Passare da un Approccio Centrato sulla Camera a uno Centrato sul Cliente
Una delle sfide più grandi nell’ospitalità è la tendenza a trattare le stanze come merce invece di concentrarsi sull’esperienza complessiva del cliente. I relatori evidenziano come tecnologie come l’apprendimento automatico e la reportistica conversazionale possano non solo semplificare il solito lato "carico di numeri" della gestione dei ricavi, ma anche riportare la nostra attenzione sui segmenti e micro-segmenti di ospiti. Ad esempio, approfondimenti basati sui dati potrebbero dimostrare che gli ospiti che saltano la colazione non stanno necessariamente degradando il loro soggiorno; potrebbero essere digiuni intermittenti o viaggiatori salutisti interessati a un’offerta personalizzata "orientata al benessere" durante il pranzo. Accordandosi su queste sottigliezze, gli hotel possono progettare pacchetti aggiuntivi o esperienze completamente nuove.
Commercio e Reporting Conversazionale
Puorto e Mogelonsky prevedono che siamo sulla soglia di un’era in cui la ricerca, la prenotazione e il reporting avverranno tutti attraverso dialoghi in linguaggio naturale. Piuttosto che cliccare su confronti tariffari statici, i manager (e persino gli ospiti) potrebbero semplicemente conversare con l’IA, chiedendo uno sguardo alle migliori tariffe disponibili o richiedendo "pacchetti di soggiorno anticipati di sette notti per pensionati attivi." Il loro punto di vista è che, man mano che i consumatori si adattano alla facilità delle interfacce simili a ChatGPT, gli hotel dovranno mantenere piattaforme altrettanto fluide e reattive per rimanere competitivi.
Empowering di Ospiti e Staff
Un altro punto chiave è il potenziale dell’IA di trasformare le esperienze pre-arrivo e in loco in qualcosa di più personale. Considerate come la pulizia delle camere possa essere allocata dinamicamente in base agli arrivi in tempo reale, alle partenze di gruppo o alle richieste speciali—niente più frenetica previsione o "esercitazioni antincendio" per il personale delle pulizie. Nel frattempo, il personale può concentrarsi sul tocco umano: accogliere calorosamente gli ospiti, curare raccomandazioni locali o aggiungere vantaggi pensati come opzioni di collagene o creatina nel minibar per i viaggiatori attenti al benessere. Liberando il personale dai lavori operativi pesanti, l’IA potrebbe consentire ai dipendenti di eccellere in ciò che le persone fanno meglio: empatizzare, connettersi e sorprendere gli ospiti.
Abbracciare la Mentalità della Longevità
I relatori hanno anche avviato una discussione affascinante sui "nomadi grigi" e l’aumento della longevità. Gli ospiti sui sessanta e settanta—già impegnati in stili di vita più sani e attivi—sono destinati a viaggiare fino ai loro ottanta e novanta anni. Cosa significa questo per il design e i servizi degli hotel? Dalla neuroarchitettura (pensate a illuminazione circadiana e design biofilico) a offerte di benessere flessibili (spazi per il movimento invece di palestre standard), gli hotel che promuovono la longevità e il benessere proattivo hanno l’opportunità di attrarre questo segmento in crescita.
Punti Chiave
In sintesi, questa conversazione mi ha dato uno sguardo su dove potrebbe dirigersi l’ospitalità se lasciassimo che l’IA e la scienza dei dati ci guidassero. L’"intelligenza aliena" è un invito ad abbracciare l’ignoto: sfruttare piattaforme automatizzate per ottenere informazioni sulla pulizia delle camere, anticipare un futuro con canali di prenotazione più agili e conversazionali, e personalizzare esperienze per viaggiatori attenti alla salute o anziani con esigenze completamente nuove. Per un’industria spesso sopraffatta da compiti incrementali, questi approcci visionari sembrano un gradito raggio di freschezza.
Se desiderate andare oltre i soliti argomenti superficiali e scoprire modi genuini per sfruttare l’IA sia per migliori ricavi sia per esperienze più memorabili per gli ospiti, questo dialogo tra Puorto e Mogelonsky è tempo ben speso. Le loro intuizioni ci ricordano che non si tratta solo di tecnologia; si tratta di utilizzare la tecnologia per riaccendere l’anima stessa dell’ospitalità: autenticità, personalizzazione e cura.