Le 10 principali tendenze tecnologiche che trasformeranno l’ospitalità nel 2025
L’IA diventa un architetto del viaggio L’intelligenza artificiale non è più solo un concierge digitale che risponde alle domande

L’IA diventa un architetto del viaggio
L’intelligenza artificiale non è più solo un concierge digitale che risponde alle domande di base degli ospiti. Oggi, l’IA è in grado di agire come un agente di viaggio artificiale completamente autonomo che plasma l’intera esperienza di viaggio, dalla personalizzazione delle preferenze di prenotazione e suggerendo itinerari personalizzati, alla gestione di aggiornamenti in tempo reale e alla raccolta di feedback attraverso sondaggi post-soggiorno.
Consiglio: Adotta soluzioni di IA che ottimizzino ogni fase del percorso dell’ospite per un servizio fluido.
Sistemi automatizzati nell’ospitalità a basse emissioni di carbonio
La sostenibilità sta diventando sempre più allineata con il risultato economico, grazie all’aumento dei costi energetici e alla crescente consapevolezza ecologica degli ospiti. La tecnologia per la casa intelligente, l’uso predittivo dell’energia alimentato da IA e le strutture di energia rinnovabile, come i caricabatterie per veicoli elettrici, stanno rapidamente diventando lo standard.
Consiglio: Integra e automatizza la sostenibilità all’interno del tuo sistema operativo per massimizzare i ritorni finanziari su un periodo di tempo più lungo.
Un cruscotto per controllare tutto
È ora di dire addio a strumenti sparsi e flussi di lavoro disgiunti. Consolidare più sistemi operativi, come piattaforme di prenotazione, strumenti di marketing, messaggistica unificata, gestione delle pulizie e gestione delle attività in un’unica piattaforma unificata rende la gestione delle operazioni più semplice e veloce.
Consiglio: Snellisci le operazioni centralizzando il tuo stack tecnologico in un unico sistema user-friendly con un’interfaccia altamente intuitiva che sia facile da apprendere per il nuovo personale.
L’ascesa dell’ospite fai-da-te
Gli ospiti esperti di tecnologia desiderano un maggiore controllo, sia nella scelta della loro stanza, nella personalizzazione dei servizi, sia nel check-in secondo le loro condizioni. La tecnologia di self-service sta rapidamente diventando il nuovo concierge.
Consiglio: Utilizza tecnologie che consentano agli ospiti di personalizzare facilmente il loro soggiorno senza complicare il processo.
WhatsApp per una comunicazione più personalizzata con gli ospiti
Gli ospiti apprezzano sempre di più comunicazioni autentiche e in tempo reale, rendendo WhatsApp un canale preferito da molti rispetto alle tradizionali email. Gli hotel stanno cogliendo l’opportunità di migliorare l’esperienza degli ospiti con interazioni più rapide e personalizzate, aumentando così le vendite e l’efficienza.
Consiglio: Integra WhatsApp nel tuo cruscotto di comunicazione unificata e sfrutta i chatbot IA per supportare e automatizzare le risposte del personale. Questo approccio riduce il carico di lavoro per il personale della reception e del concierge, migliorando al contempo l’efficienza e garantendo comunicazioni tempestive con gli ospiti.
Ascesa del ‘Guest Journey Manager’
Sempre più hotel stanno creando un ruolo completamente nuovo per supervisionare l’intero percorso dell’ospite, dal primo clic al follow-up post-checkout, assicurando che ogni touchpoint generi entrate e lealtà.
Consiglio: Nomina un membro del team dedicato a possedere e ottimizzare l’esperienza dell’ospite in tutte le fasi. Utilizza KPI come il valore del cliente nel tempo e le entrate per ospite.
Strumenti migliori, personale più felice, marchi più forti
Quando i dipendenti hanno accesso agli strumenti necessari per avere successo, sono più motivati – e quella positività si traduce in migliori esperienze per gli ospiti. Una grande tecnologia non solo aumenta l’efficienza operativa e il morale del personale, ma migliora anche il tuo marchio come datore di lavoro.
Consiglio: Investi in strumenti user-friendly che automatizzino i lavori ripetitivi e diano ai dipendenti più tempo per creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti.
Team iper-slim con un grande impatto
Le carenze di personale rimarranno per il prossimo futuro, ma non devono significare sacrificare la qualità del servizio. Con la giusta tecnologia, team estremamente snelli possono fare di più con meno senza esaurire i dipendenti.
Consiglio: Implementa sistemi che automatizzino compiti noiosi affinché il personale possa concentrarsi su interazioni ad alto valore.
L’esperienza dell’ospite completamente digitale come nuova normalità
Dal check-in senza app alle chiavi digitali, gli ospiti si aspettano che il loro soggiorno in hotel sia fluido come un’app mobile. Assicurati che ci vogliano solo pochi clic per ottenere ciò che desiderano gli ospiti!
Consiglio: Passa a sistemi web-based compatibili con i dispositivi mobili che eliminino quante più frizioni possibili nel percorso dell’ospite.
Automatizza il lavoro ripetitivo per concentrarti su ciò che conta
L’automazione dei compiti sta liberando il personale degli hotel da lavori amministrativi noiosi, permettendo loro di dedicare più tempo a creare esperienze memorabili per gli ospiti.
Consiglio: Scegli strumenti di automazione dei compiti che possano snellire fino all’80% dei compiti ripetitivi quotidiani del personale, affinché i dipendenti possano dare priorità alle interazioni con gli ospiti.
Il futuro dell’ospitalità è digitale, ma continua ad essere profondamente personale. Abbracciando questi approcci tattici, gli albergatori possono utilizzare la tecnologia per abilitare simultaneamente l’efficienza operativa e offrire esperienze indimenticabili agli ospiti.