Viaggiare

Il 2025 è l’anno dell’Innovazione?

Per anni, tecnologie obsolete e frammentate hanno impedito la crescita e soffocato l’innovazione negli hotel. Nel 2025, il messaggio

Il 2025 è l’anno dell’Innovazione?

Per anni, tecnologie obsolete e frammentate hanno impedito la crescita e soffocato l’innovazione negli hotel. Nel 2025, il messaggio è chiaro: lo status quo non è più sostenibile.

Gli operatori alberghieri che non abbracciano le Soluzioni Piattaforme Aziendali rischiano di restare indietro. Queste piattaforme non sono più un lusso; sono la chiave per sbloccare la soddisfazione degli ospiti, l’efficienza operativa e il vantaggio competitivo. Per i gruppi e le catene alberghiere che si affidano ancora a sistemi patchwork, è tempo di agire ora.

Proprietari e operatori sono costantemente sfidati a confrontarsi con dure verità sulla loro infrastruttura tecnologica. I sistemi legacy esistenti non possono offrire le esperienze personalizzate che gli ospiti di oggi richiedono. Le Soluzioni Piattaforme Aziendali offrono un approccio unificato che trascende le limitazioni tradizionali, fornendo una base potente per gestire i dati degli ospiti e guidare l’eccellenza operativa.

Conclusioni

  • Le Soluzioni Piattaforme Aziendali consolidano i dati degli ospiti in una risorsa unificata e utilizzabile.
  • La personalizzazione dipende dai dati di prima parte e da un robusto Profilo Unico Ospite.
  • Le piattaforme moderne devono integrarsi senza problemi in tutte le operazioni alberghiere.
  • Incorpora una cultura guidata dai dati è fondamentale per sfruttare la tecnologia in modo efficace.
  • Il 2025 è l’anno per superare i sistemi frammentati e abbracciare soluzioni trasformative.

Il ciclo dei dati

Gli hotel stanno sempre più sfruttando ampie quantità di dati provenienti da varie funzioni e dipartimenti, andando ben oltre i semplici nomi e indirizzi e-mail degli ospiti. Gli hotel di oggi raccolgono in modo efficace dati non strutturati da numerosi punti di contatto, comprese tendenze di prenotazione, preferenze di viaggio, interessi ricreativi e comportamenti d’acquisto. Inoltre, le interazioni sui social media, le recensioni online e le interazioni dirette con gli ospiti arricchiscono notevolmente questo ampio pool di dati.

Nonostante questa ricchezza di informazioni, molti non riescono a utilizzarle in modo significativo. I silos di dati e i sistemi disparati spesso creano profili ospiti frammentati, ognuno dei quali mostra solo una parte del quadro. Questa frammentazione impedisce alle operazioni di offrire le esperienze personalizzate che gli ospiti si aspettano sempre di più.

Trasformare questi dati in un patrimonio commerciale pulito e strutturato richiede un cambiamento di mentalità e un approccio tecnologico unificato. Le Soluzioni Piattaforme Aziendali possono consolidare e trasformare dati disparati in informazioni utilizzabili, consentendo agli hotel di offrire esperienze ospiti personalizzate su larga scala.

Ciò che dobbiamo fare è sempre proiettarci verso il futuro; quando il mondo cambia intorno a te e quando cambia contro di te — ciò che un tempo era un vento in poppa ora è un vento contrario — devi affrontarlo e capire cosa fare perché lamentarsi non è una strategia. Jeff Bezos, Fondatore di Amazon

Questa citazione di Jeff Bezos può essere interpretata in modi diversi, e sebbene non sia direttamente correlata ai dati, riflette comunque la sua prospettiva sulle decisioni strategiche. Gli hotel possiedono un insieme di dati ridicolosamente enorme e complesso; è facile vedere come questo possa risultare opprimente. Avere gli strumenti e le metodologie giuste garantisce che non debba essere un problema prendere quelle decisioni strategiche.

Le fondamenta moderne iniziano con il cloud

La nostra è ancora un’industria ampiamente sfidata dall’innovazione — ci aggrappiamo troppo alla tradizione? Sebbene la tradizione nell’ospitalità sia importante, non dobbiamo attenerci a stolte nozioni romantiche del passato. L’approccio odierno deve orientarsi verso l’innovazione; deve essere Cloud First.

Il cloud computing è una risorsa necessaria per gli hotel in cerca di innovazione, flessibilità e scalabilità. Migrando verso soluzioni cloud, gli hotel possono iniziare a implementare un portfolio tecnologico consolidato e unificato da un’unica piattaforma. Integrano facilmente soluzioni di terze parti e adeguano le loro operazioni per soddisfare le attuali esigenze senza sostenere costi hardware significativi.

Gli hotel devono adottare un approccio ‘Cloud First’ nell’unificare il loro stack tecnologico.— Fonte: Shiji

Non ci sono scuse

La disponibilità di soluzioni cloud è aumentata significativamente, consentendo agli hotel gestiti in modo indipendente di avere accesso a potenti strumenti di gestione riservati in precedenza ai principali marchi globali. Questi sistemi basati sul cloud permettono agli operatori alberghieri di tutto il mondo di competere efficacemente nei mercati internazionali, riducendo i costi di gestione e migliorando le efficienze operative.

La consapevolezza del big data è attualmente ai massimi storici e gli hotel dovrebbero sfruttare queste informazioni per identificare tendenze in un panorama commerciale in continua evoluzione. Migliora l’esperienza degli ospiti attraverso la personalizzazione e aiuta a costruire la fedeltà al marchio. Man mano che gli hotel continuano a generare volumi crescenti di dati, l’utilizzo di sistemi cloud emerge come la soluzione più efficace e pratica.

Le basi per la personalizzazione

La personalizzazione non riguarda solo la conoscenza del nome di un ospite, ma la creazione di un’esperienza olistica e su misura che risuoni con le aspettative e i desideri di ciascun individuo, sfruttando la tecnologia e l’interazione umana. Le Soluzioni Piattaforme Aziendali combinano dati frammentati per creare una visione unificata di ogni ospite: un Profilo Unico Ospite.

Questo include:

  • Dettagli di contatto
  • Informazioni demografiche
  • Interessi e preferenze
  • Storia degli acquisti
  • Feedback esperienziale

Con queste informazioni, gli hotel possono costruire profili dettagliati degli ospiti. Ad esempio, un PMS potrebbe identificare un viaggiatore d’affari che visita annualmente per una fiera commerciale. Aggiungendo i dati POS e di fidelizzazione si rivelano preferenze per specifici servizi e scelte gastronomiche. Queste intuizioni consentono comunicazioni e servizi personalizzati.

Il valore dei dati di prima parte

Poiché i dati di terza parte stanno diventando più difficili da ottenere a causa delle normative sulla privacy, l’importanza dei dati di prima parte aumenta. Consolidare i dati degli ospiti all’interno di una Piattaforma Aziendale consente agli hotel di agire su intuizioni senza dover fare affidamento su fonti esterne. Questo approccio è conforme agli standard di privacy regionali, mentre offre risultati migliori sfruttando dati accurati e proprietari.

Gli hotel che padroneggiano i dati di prima parte possono:

  1. Migliorare il ROI del marketing puntando a segmenti precisi di ospiti.
  2. Enhance la fedeltà degli ospiti attraverso offerte personalizzate.
  3. Fornire esperienze senza soluzione di continuità e memorabili in tutti i punti di contatto.

Affrontare le sfide tecnologiche

Il potenziale delle Soluzioni Piattaforme Aziendali richiede tuttavia che gli hotel considerino alcune nuove sfide:

  • Silos di dati: Integrare dati provenienti da vari sistemi è fondamentale per migliorare le efficienze tra i dipartimenti operativi dell’hotel. Sfruttare un’infrastruttura basata su cloud rende possibile semplificare efficacemente questo processo di integrazione.
  • Qualità dei dati: Dati accurati e deduplicati garantiscono intuizioni affidabili. Il personale deve essere formato per raccogliere e aggiornare le informazioni sugli ospiti in modo meticoloso e preciso.

I sistemi di Gestione delle Relazioni con i Clienti e le Piattaforme di Dati sui Clienti sono importanti per aggregare dati e supportare il Profilo Unico Ospite. Il successo di questi sistemi è strettamente legato al potenziale dell’ecosistema più ampio di migliorare le capacità di condivisione e elaborazione dei dati.

Prepararsi al futuro con le Soluzioni Piattaforme Aziendali

Gli hotel hanno, come mai prima d’ora, la possibilità di personalizzare le esperienze degli ospiti e migliorare le operazioni. Le innovazioni in AI, machine learning e automazione ampliano ulteriormente questa opportunità, consentendo:

  • Analisi predittiva per anticipare le esigenze degli ospiti.
  • Comunicazione automatizzata su misura per le preferenze individuali.
  • Intuizioni che guidano l’efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Conclusione

Potrebbe il 2025 essere l’anno che segna un momento cruciale per la nostra industria? Gli hotel devono allontanarsi dai sistemi tecnologici disgiunti, adottare un approccio Cloud-First e adottare soluzioni centralizzate. Piattaforme che consolidano i dati, generano intuizioni utilizzabili e consentono esperienze personalizzate su scala più ampia.

Per gli hotel ancora dipendenti dalle tecnologie obsolete, rendi il 2025 il tuo anno e intraprendi azioni immediate. Investire in uno stack tecnologico coeso e aperto che si integri facilmente e supporti profili completi degli ospiti è cruciale. Questo investimento va oltre la tecnologia; si tratta di garantire il futuro della tua attività e superare le aspettative degli ospiti.

Informazioni su Shiji Group

Shiji è una società tecnologica multinazionale che fornisce soluzioni software e servizi per aziende del settore alberghiero, della ristorazione, del retail e dell’intrattenimento, spaziando dalla piattaforma tecnologica per l’ospitalità, soluzioni di gestione delle proprietà alberghiere, sistemi per alimenti e bevande e retail, gateway di pagamento, gestione dei dati, distribuzione online e altro ancora. Fondata nel 1998 come fornitore di soluzioni di rete per hotel, Shiji Group oggi conta oltre 5.000 dipendenti in più di 80 filiali e marchi in oltre 31 paesi, servendo più di 91.000 hotel, 200.000 ristoranti e 600.000 punti vendita. Per ulteriori informazioni, visita www.shijigroup.com.

Visualizza fonte

About Author

ricercatissimo.it@gmail.com

Leave a Reply

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *